移情可以说是对用户体验设计的最重要支持。没有它，我们所有人基本上都会视而不见，缺乏关于用户从我们创建的东西中想要或需要什么的任何线索。
同理心使我们能够在用户的鞋中想象自己，并更好地理解他们为什么喜欢（或讨厌）我们的创作，但是我们试图理解的不是他们的思维过程，而是他们的情感。
情绪可以用来说服和塑造用户的决策，从而更好地满足我们的目标和/或期望。能够理解用户决定背后的驱动因素的能力对于帮助我们为他们设计更好的产品至关重要。
与设计师技能集的其他方面不同，用户体验设计不是一个黑白领域，试图了解其他人通常是一个模糊的过程，并且充其量只能是根据先前用户分析得出的平均期望。尽管如此，用户体验设计虽然是我们曲目中最不稳定的一个方面，但却是迄今为止最有用的技能。从一开始一直集思广益直至最终推向市场的过程，生产过程的所有其他分支都不能使用许多其他技能。
了解我们的用户为什么喜欢我们生产的产品以及他们如何使用它们，可以帮助我们使这些高价值产品变得更好，并使我们的用户更快乐。
对我来说，设计是一项无形的技能，您可以坐在用户的鞋中并完全理解客户。— 杰罗姆·乔（Jerome Choo）
为什么要专注于情感？
为了理解为什么情感在用户交互中起着巨大的作用，别无所求。围绕情感建立了一个巨大的产业。
广告利用关于品牌，产品甚至人的情感；从信任和同情到欲望和嫉妒的一切。
用情感树立品牌
忠于用户兴趣的公司通常会表现更好，这不足为奇。他们销售更多的产品，拥有更快乐的客户，并且总体上以更好的形象反映出他们是谁。这些公司无法通过瞬间做出决定并采取简单的方法来达到目标。他们很可能花费大量时间来想像自己的想法，产品和决策如何影响客户。
苹果公司是一家在用户体验方面具有深厚根基的公司。利用同理心将自己置于围栏的另一侧，可以帮助我们为我们和最终用户建立更加积极的体验。
用同情弄清楚为什么我们的用户享受到我们创建提供了很多有识之士的事情......但是，了解如何他们感觉和使用这些东西是更强大。可以说，了解我们的用户如何与我们的作品交互可以使我们更精确地迎合他们，改进过去的设计，甚至专注于营销方面。仅仅使用同理心来理解情绪反应，就可以带来大量信息，从而推动创意创新。
有根据的假设
尽管我们尽了最大的努力，启发式方法还是经常在用户体验设计中发挥作用。当我们对某件事有很多经验时，诉诸于他们只是人类的天性。如果我们以前已经设计了一百个博客，那么下一个应该遵循以前的用例模式，对吗？没错，执行尽职调查并为我们的决策提供数据支持的证据始终很重要。在许多情况下，已经有大量信息支持我们的低优先级决策（例如，绿色“严重错误”消息的执行效果很差）。但是在特殊情况下，当我们的预期结果与实际结果不符时，有时我们必须求助于我们自己的研究，计划和测试。
当我们必须依靠自己的工作时，进行分析是非常宝贵的工具。能够量化和关联我们网站结果的不同方面有时可以带来新的信息。有时，我们甚至发现，对于特定的品牌，产品或情况，用户无视普遍接受的理论和/或预期结果。贝蒂克罗克（Betty Crocker）提供了这样一个例子; 他们发现，通过使烤蛋糕盒装的过程更加复杂（增加了两个真蛋VS蛋粉），他们的客户享有最终的结果更是因为他们不再感到内疚的“作弊”。这也是一个很好的例子，展示了情绪将如何强烈影响产品的观点。
虽然我们总是可以将对用户的有益改进写下来是一件好事，但有时我们仍然必须证明这是对上司的一项值得努力的事情。在这些情况下，分析和研究将发挥作用。能够有清晰的数据显示预期的正回报将足以影响决策。整体上，用户体验已在很大程度上对用户产生了可量化的影响，并将其巩固为一种可投资的东西。即使图片中没有优势，但进行分析始终是一个好主意。数据供以后需要进一步研究时回顾。
测试，测试，测试。
检验假设也非常重要。在发布更改之前执行有限的用户测试可以阐明我们在流程的计划阶段中未曾期望或遇到的事情。能够在所有用户掌握之前捕获这些场景，这可能意味着成功启动或完全失败之间的区别。
如果贝蒂·克罗克（Betty Crocker）团队没有对他们的新产品表现不好的原因进行研究，许多人会认为盒装蛋糕根本不如传统蛋糕。
在某些情况下，进行可用性或A / B测试可能不是一种选择，但如果可能的话，确定我们的研究和期望是否与结果匹配肯定是值得的。
最好的解决方案有时会失败
尽管我们已尽了最大努力，但有时最好的解决方案也可能失败。如果用户最终对更改做出意外反应，那么几个月的规划，研究和准备工作就可以立即消灭。但是即使发生这种情况，迭代也可能是最好的解决方案。
打造全面而深入研究的用户体验并不容易，而且通常不会在第一次尝试时就发生。与任何其他设计过程一样，逐渐迭代并建立在以前的结果上，往往会随着时间的推移提供最佳结果。
结论
当我们花时间围绕我们所创建的东西进行更加以用户为中心的体验时，我们最终会获得更高质量的最终结果，同时也会获得更快乐的用户。
杭州网站建设说我们关心用户不仅仅是一个营销短语，对我们而言，这意味着我们真正了解用户的期望，并努力提供最佳体验来满足他们。
特色图片/缩略图， 通过Shutterstock的情感图片。
