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抵抗黑暗面:黑暗模式设计入门

2020-01-10

在过去的十年中,尤其是在网页设计领域,用户体验已经走了很长一段路。现在,人们比以往任何时候都更加专注于确保用户不仅易于使用,而且还能享受他们正在使用的产品或服务。

但是,尽管大多数人都在努力为用户形成一个更实用,更有趣的网络;一些工作欺骗用户并使用称为“ 暗模式”的 UX技术欺骗他们

 

什么是暗纹?

暗模式是专门设计用来欺骗人们的用户界面或用户体验技术。这些技术可能相对无害,只会给用户留下令人不安的烦恼感。但是,其他的则可能使用户在财务上甚至专业上花费更多。尽管不要将它们与“反模式”相混淆,“反模式”只是很常见的做法,会导致不良的UX(并且并非故意欺骗)。

本质上,暗模式的主要目标是诱使用户购买或做他们本来不会做的事情。尼尔森·诺曼集团(Nielsen Norman Group)在设计启发法上有一个非常受欢迎的职位。采取这些要点中的任何一个,通常都可以找到另一面也可以被滥用的另一面。例如:

一致性和标准:用户不必怀疑不同的词语,情况或动作是否意味着同一件事。遵循平台约定。

遵循这种启发式方法,在软件中通常的做法是使“确定”和“取消”按钮保持一致。否则,可能会引起混乱或烦恼-这是糟糕的UX。偶尔将“确定”按钮替换为“以$ 0.99的价格再购买1000个appbucks”按钮将被视为暗模式。

如您所见,大多数良好的用户体验做法也具有倒置的暗模式。虽然有一个好的UX / UI可以使事情变得尽可能清晰和直观,但“暗模式”试图使用令人困惑的逻辑和双重否定性来增加用户转换。

 

营销中的黑暗模式

市场营销和设计领域有时会碰头。一方希望增加用户的销售,另一方希望让用户做自己的事情。一些网站在营销策略中使用暗淡模式,以用户为代价来推动转化。通常是在他们不了解的情况下。这些策略往往会导致订阅或附加产品购买激增,尽管最初取得了成功,但它们却是目光短浅的做法。这种营销方式会产生大量的一次性客户用户群,但会产生很小的回头客用户群。一旦用户意识到他们被利用,服务或产品就会不断提醒用户这种糟糕的用户体验以及所付出的代价。

营销很容易落入此类实践中,以实现转化目标并推动销售或订阅。但值得庆幸的是,保持良好的品牌形象并在用户愿意的情况下提供向上销售选择,可以带来更大的利润亚马逊凭借其附加商品计划和在很大程度上获得成功的推荐商品部分,就是一个备受瞩目的例子。他们不使用“ 潜入篮筐深色图案”并将物品添加到用户的购物车中。但是,他们确实会宣传添加此类物品的好处(例如免费送货)。

 

黑暗模式的个人成本

大多数深色图案都会造成金钱损失或客户不满。尽管这些当然很重要,但是Dark Pattern库中有一个利基区域,该区域不经常讨论。

当网站或服务以直接给用户或客户的专业费用使用这些模式时,人们往往会很快感到不高兴。随着博客和社交媒体的出现,每个人现在都在网上拥有自己的“品牌”。本质上,人们是在社交媒体上营销自己,而不是(或除了)产品。

10月,Comic Con Attendees在进入时被迫选择推广该活动的推文。在徽章在线注册过程中,用户可以选择连接社交媒体帐户-在此类活动中进行宣传非常有用。仅在这种情况下,才不会通知用户未经许可便会劫持他们的帐户进行鸣叫。值得庆幸的是,NYCC迅速关闭了自动选择加入的“功能”,随后发表了全面的道歉。尽管最终一切都很好,但我不知为何仍会怀疑许多用户将来会抢先将其社交媒体帐户附加到其徽章上。

 

不信任,欺骗和痛苦

很少有公司可以说他们的用户群对他们来说几乎没有什么意义。那些通常会在独特的利基市场或遵循其他商业惯例的公司。遵循这种逻辑,很容易得出结论,一个愉快而可信赖的用户群是企业的最佳资产。实际上,如此之多,App.net实际上是从Twitter用户的不满中汲取了他们的商业模式。以下是来自App.net的about页面的引用

您放入App.net的所有内容都是您的。这意味着我们绝不会将您的帖子,私人消息,照片,文件,提要,点击或任何其他形式出售给广告商。您将始终能够轻松备份,导出或删除所有数据。

一般而言,当网站使用深色模式来推动其转化目标时,用户会感到沮丧,并迁移到更具道德和诚实的竞争者那里-或创建一个竞争者。

 

使用深色图案以获得更好的用户体验

您可以使用Jakob Nielsen的启发式方法为用户创建良好的UX模式。但是您也可以将这些模式视为启发式方法,从而为自己创建一个更好的最终目标。

一种适用于UX设计的万能方法总是更容易……但是创建特定于您的服务或网站的固有模式可以为用户带来UX收益,并为您带来转换。最后,一种目标是为用户服务或网站带来收益

心理学是这些模式(好与坏)所基于的科学。了解用户及其在网站或服务上的目标对于为双方创造积极的结果至关重要。在了解用户要访问的内容以及原因时,您可以使用该信息来增加转化次数,并向用户提供更相关,更有价值的信息。这样做不仅可以提高用户群对产品的满意度,而且还为您提供了使用更合适的方法自然提高转化率的机会。

 

把自己放在用户的鞋子里

在考虑好坏的UX时,走开并将自己放在用户的鞋子中会很有帮助。将您的浏览器以隐身模式投放,或者退出并暂时将您的网站用作新手。您可能突然开始看到用户可能感到沮丧的许多领域。

A / B测试是一种常见的解决方案,其中将两个版本的网站提供给不同的测试组,以确定哪些驱动程序可以更好地进行转化。尽管您应该对进行A / B测试保持警惕,但请务必密切注意用户对使用网站的情感反应。纯粹以转换为目标进行测试可以轻松地带您走上毁灭网站或服务的黑暗之路。拥有一个满意的用户的最终目标很重要,但是确保实现这一目标的道路并非难事也同样重要

 

最后的想法

尽管使用深色模式可能会取得初步的成功,但我个人可以向您保证它们不是可持续的商业模式。

电商网站设计种情况下,只要一个主要网站吸引了他们,用户最终就会迁移或创造自己的竞争。有时这几乎是一夜之间发生的,有时则是逐渐淡忘。

无论哪种方式,使用深色图案都不用为客户或用户付出任何代价。

 

您是否考虑过暗模式UX?哪种黑暗的做法最不适合您?让我们在评论中知道。

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