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如何让客户跟我继续聘请订金,通常要预先支付折扣

2020-02-02

我写的文章涉及如何使客户接受合同,如何保持尊严和  作为专业创意人员的权利,以及有时如何与 不良客户抗争

我收到人们发来的电子邮件,询问有关解决客户问题的建议,甚至写了“亲爱的Abby型”专栏,供广告素材撰写他们所面临的设计难题。在与困难的客户打交道时,一些认识我的人会要求“借用(我的)一些混蛋”。

事实是,内心深处,面对客户糟糕情况的前景让我感到恐惧。

成功不是最终的,失败不是致命的:重要的是继续前进的勇气。〜温斯顿·丘吉尔

与大多数创意一样,我的职业生涯开始受到客户的追捧。在纽约,人们提出了可能导致我对抗的能力,而我的心理需要是消灭那些冤屈我的人,多年来,我意识到与人打交道的最佳方法使人沮丧,这是一种微笑和坚定的信念,即该协议我们之间做出的努力是我们俩都应该努力保持的—现在,回到现实!

 

谈判变得容易

通过战斗,您永远无法获得足够的收益,但是通过屈服,您可以获得比预期更多的收益。〜戴尔·卡耐基

我们都知道,当需要告诉客户其设计需求清单的费用时会感到紧张。我们想知道他们是否会接受高出价,期望低出价还是真的希望我们以50美元的价格提供一个网站或其他复杂的设计项目。这是大多数自由设计师将他们的内裤变成软糖工厂的时候。

控制项目定价的微妙情况的第一步是告诉客户,您必须在“研究要素和成本运行方式”之后向他们收费。在自己建立网站时听起来有些奇怪,但是如果有要购买的照片,有要雇用的撰稿人等,那么您需要找出确切的费用,才能赢利。它还给您呼吸的时间。

此外,如果客户是认真的设计用户或客户是否在寻找便宜货,并且您想当成是愿意将其赠送给他/的人,它可以使您有时间思考一下举止和很少的迹象。她。

当收取费用而不必考虑客户的“可靠”报价时,所要做的就是为自己确定一笔合理的费用,并增加10%的费用,您可以在客户面前脱颖而出。您还必须考虑在项目期间可能需要放弃的其他事项。允许多少更改以及什么样的更改。

我有一个客户争辩说,当他想重新开始并向该项目添加十几个不同的外围项目时,他没有进行更改。他声称该项目正在“不断发展!”

“最后的费用也一样,”我告诉他。

他感到震惊,并且花了我一些时间再商量他将要支付的费用。最后,我们俩都很高兴,他实际上已经作为客户回来了。

老实说,当他微笑着并试图用一个奇特的解释推翻过去的变化时,我在肚子里感到一种紧张的感觉,就像每次我不得不与一个可能完全发疯的人施加一种怪异的情况时一样。事实上,我几乎更喜欢它们变得疯狂,因此我可以通过坚持原始的合同条款摆脱它们,从而迅速消除痛苦。还不知道如何治疗我口中的每个穴位。即使当我微笑并提供公平的条件时,我也被称为作弊,贪婪的人,有些客户建议我与家人(我的,而不是他们的家人)一起做肮脏的事情。

在这种情况下,我的反应是由于项目范围的扩大而增加了费用,这是我的隐喻。我感觉好多了,他知道我可以被推进多远。幸运的是,他退缩了,我的紧张感变成了一种胜利。

那么,看着那有点紧张吗?感觉有点恶心?好吧,除了蝙蝠这件事,我还没有进行过任何与客户的谈判,但它提醒我们对抗通常会升级。正如我们所参与的动物界中所发生的那样,有时会因领土或交配而面临挑战,这与设计行业一样是100%,但是它们的降级速度甚至更快。

如果设计是屋顶或水暖设计,那将是多么美好;客户听你说的话,估算一下,然后就避免了,直到完成为止。然后,他们给您最后一笔付款。如果他们要求您更换其他颜色的马桶,他们会为您付费。他们可能会争辩,但他们总是最终要付费或使用半成品的浴室。人们往往不太在乎半成品网站。他们不会依赖它在早上就可以正常工作。

这是自由职业者的日常存在。大多数情况令人不安。是否只有一种方法可以使项目顺利进行?哪种协议可以让双方都知道等于报酬的工作参数?

 

合同被打破

合同法本质上是一个防御性的焦土战场,这里经常出现的问题是:“如果我的商业伙伴被明天以外的时空所吞噬的怪物所占据,他们能对我做的最坏的事情是什么?〜查尔斯·斯特罗斯

“使合同被打破”是一个古老的陈词滥调,但您不会发现它归因于任何人,尽管这是一些不诚实的人说的,而现在却是使用它的人。当客户想要少花钱多的时候,我曾说过同样的话。关于协议和谈判,我记得我的朋友和前公司同事詹姆斯·哈蒙(James Harmon)的话。“达成协议是可以的,但是当它削减自己的喉咙时,则不行!”

在一项设计调查中,WebDesignerDepot在“调查结果:设计师想要什么” 一文中进行了重点介绍,其中 39%的设计师不需要客户在虚线(或任何虚线)上签名来进行项目。这些设计师中的大多数都太害怕将客户与书面协议联系起来。最常见的原因是:

  1. 我不希望客户认为我不信任他/她,也不想冒险获得项目。
  2. 我不希望客户被合同吓到,我会失去项目的
  3. 客户说他/她没有签订合同,坚持一个合同会让我失去这个项目。
  4. 恐怕合同会使我陷入困境。
  5. 我没有合同。

这些都是真正的恐惧,并且每天都会发生在设计师身上,就像被坚持并不会签署合同的那些人欺骗和使用一样,而那些坚持这样做的人后来却声称“合同被打破”。因为他们在某处听到了

我们不再处于“握手就是我的契约”或“我的言语是我的纽带”这样的世界,而任何人说由于合同条款他在法庭上遇到麻烦/她不想遵守。

项目是否如此稀缺,以至于我们不得不减少花费?缺乏对专业人士的尊重,对解决方案提供商的尊重或对完整工作的全额薪酬不足?

如果您想要一份好的合同(免费),请尝试docracy.com他们有几份设计师合同,还有更多针对利基设计师的合同,以及NDA和其他合同协议。如果“合同”一词对您来说无助于自信地推销客户,请尝试“工作订单”或“采购订单”。我什至听说有人称其为“设计者确认”。只需将其粘贴到您的电子邮件中即可在电话,Skype或其他电子邮件上同意您在会议上概述的条款,并通过启动项目让客户同意所有条款的段落通过(无需签名作为项目的开始和交付押金)付款被视为电子签名/条款协议)。

 

只是傻了

Ward夫是一个有妻子,孩子和抵押的英雄。〜马文·基特曼

前几天我失去了一个好的客户。他们已经按时付清了全部款项,甚至还保留了下个月的工作。然后,在付款到期的前一天,该网站的所有者爆出了坏消息。我曾期待过一段时间,并告诉朋友,只要付款继续,我就会继续工作,但我知道这个客户不会成功。

不要误会我的意思。我为这个家伙努力工作,如果他不那么努力地否定我所做的一切,他的网站将在一个非常拥挤的利基市场中竞争。几个月以来,我想知道何时不再需要我,但是当它到达时,我感到麻木。

至少他在摆脱我后把我恳求他做的所有事情都纳入其中。如果不是因为可怕的错别字和语法错误,他可能还活了下来。尽管如此,我还是离开了,祝他好运,让桥保持敞开,以防将来出现有趣而理智的事情。但是,我怀疑我现在为他的竞争对手所做的工作是否会阻止这座桥梁从高空飞向天空。

它使我想起了我的离婚。我对下一步该做什么感到mb目结舌,但奇怪的是,我摆脱了困境。但是,我的直觉仍然很糟糕。当我不得不回头考虑客户的想法以扩大项目范围时,我也有同样的感觉,就像最近一位客户所说的那样,“在[我的]业余时间里做”。

我有几个客户让我继续聘请订金,通常要预先支付折扣。但是,尽管知道我为他们做得很好,每天都看到结果并让他们赞扬我,但我仍想知道是否每月都会收到这笔款项。我的自由职业客户也是如此。他们会按时付款吗?他们会付清所有发票吗?在事情变得严重恐惧之前,是否需要轻轻地轻推一下一两次付款?

我仍然感到那种奇怪的感觉,那就是会有某种问题。这也不只是一种直觉。这完全是恐慌发作!我像Groucho在Duck Soup的场景中一样建立自己。

然后我又平静了。这可能是一个更严重的问题,而不仅仅是在您要向客户解释为什么在网站上线,重新设计网站并且不收取费用后按照蜡笔素描画他的五年级女儿所做的事情时会感到紧张。真的为您工作。

 

FU的地方

只要这不是真的,我不在乎关于我的文章。〜多萝西·帕克

在过去几年的某个时候,我的顿悟使我的感官清澈。我不再关心将我的名字作为其他设计师的名字了。我也不想再从客户那里废话了。

高端网站设计有那种怪异的直觉,因为我避免了那些开始举起红旗的客户。我仍然可以从初创企业和小型企业那里获得“机会”的报价,尽管我有礼貌地让他们参与了“机会”的替代方案,但如何付款。他们保释,我感觉很好。我相信只是我到达了“ FU Place”。那是您职业生涯中可以选择接受项目的地方。当然,每写一篇文章,我都会拒绝另一项设计工作。您可能会注意到我最近写的更多。在客户会议期间,我也睡得更好并且停止了咳嗽。

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