当前位置:首页 > 网站用户体验专题

OTA_什么是OTA_OTA运营是什么?

2020-04-06

随着旅游业的发展,各地的酒店如雨后春笋一般冒了出来,酒店多了,竞争也就大了,为解决这一问题酒店OTA代运营应运而生,但如今仍有许多人不了解OTA代运营是干什么的,今天就给大家讲解一下OTA的基本概念


一、订单类型

1、普通订单:

①现付订单:指客人在网上下单预订,到前台付款

②预付订单:顾客在网上下订单并付款,房价由携程代收、代付

③团购订单:客人团购券号验证办理入住,需要提前致电预约。可根据当天实际情况安排房间或者拒绝入住。

2、免押金订单

①信用住订单:飞猪有“信用住”标志,该订单客人可以享受“免排队、免押金、免查房”的订单;

②闪住订单:携程有“闪住”标志的订单,该订单客人到店免押金,取房卡直接入住;离店免查房的服务

③溜溜住:美团有“溜溜住”标志的订单,溜溜住订单的客人,入住免押金,离店免查房。

二、订单状态

①确认订单:订单备注-新单(酒店操作)接受/确认有房/确认入住

②取消订单:订单备注-确认取消/已取消/核实入住前被买家关闭/确认订单前买家关闭(客人操作)

③修改订单:订单备注-修改(客人要求)

④拒绝订单:订单备注-拒单(酒店操作):拒绝确认无房

⑤无效订单:订单备注-无效(客人要求)

三、订单处理要求

基本原则:五分钟之内确认订单,避免一切拒单

①不可线下切客,转化已有网络预订客人为线下客人

②“信用住”“闪住”订单,要做到真正三免,不可以线下收取房费;

③信用住订单要求入住人信息必须与订单入住人信息一致;

四、订单审核方式

①普通现付订单审核:预定未到/已入住/已离店

②现付闪住订单审核(审核入住-审核离店-收费)

③预付闪住订单审核(审核离店-收费))

④信用住订单审核(买家入住-结账(输入房费、杂费)-扣款)

五、担保和取消规则

担保含义:客人在下订单时付担保金给网站,保证其到店有房。担保金金额一般是首晚房费或全额房费,具体以订单内详情为准。订单里显示已付担保金的订单,酒店一定要为客人保留房间,待客人离店后,网站会把担保金原路返还给客人。如果客人未入住,担保金会结算给酒店。

六、tips:

①可以设置担保的订单类型:现付订单(包括闪住)信用住订单

②担保目的:为了避免客人预定noshow给酒店带来损失

③担保的方式:信用卡担保/手机号码担保/支付宝担保

④担保的类型:分时担保—全天担保首晚担保—全额担保

⑤担保设置的方法:房控电话设置/EBK后台设置/业务经理设置

七、点评的重要性

①高评分引导客人预定

②高评分促进排名提升

③增加点评活跃度

④诚恳的点评回复引导客人预定

⑤点评中“特色点”会抓取为酒店为酒店特色标签

⑥点评主要围绕四个点:位置-服务-卫生-设施(性价比)

⑦“优质点评”“专家点评”会被置顶展示

八、中差评的处理需要注意什么

①时效性:快速定位问题并有针对性的回复用户,能够快速安抚点评用户,并更好地让其他潜在用户感受到酒店的诚意。

②内容:感谢用户入住,传递出重视用户点评信息。针对用户点评中的问题致歉,避免与用户发生争吵,或指责用户,推卸责任。正视用户提出的特定问题,诚恳说明事实,在安抚点评用户的同时,避免其他用户误解造成期待感。提出解决方案,邀请再次入住。

免费获取报价

  • 29923329

  • 杭州市丰庆路498号北软智慧科创大厦203

  • 0571-85815193

  • pady@1t2.cn

网站地图 版权所有 © 2008-2021 杭州派迪科技有限公司  Copyright © 2008-2020  www.hzpady.com  All Rights Reserved    浙ICP备14029905号-1     公安备案:33010802008411    软著登字第3457658号