2023-04-18

如果您经营一家企业，您可以打赌您的客户会有疑问。 为了领先一步，您可以创建一个知识库，一个包含文档和对有关您的产品或服务的常见问题的解答的网站。 知识库将其支持资源分类为层次结构，使它们更容易导航和找到用户需要的内容。知识库通常也是可搜索的——您与所需资源之间的障碍越少越好。此外，您可以分析访问者的搜索查询并重塑您的产品以更好地满足需求。这一切都有助于减少支持请求的数量，并提供顺畅的体验。