基于理论研究与现实发展的酒店集团小程序建设优势

2017年初，小程序伴随APP流量红利的减少而出现。2018年4月，微信小程序入口已连接数十万商家小程序，2019年以来凭借逐渐完善的各个功能板块，已初步构建成一个完整的生态系统。2020年底，小程序的月活跃设备数量更是超过了11亿。在此发展态势下，酒店小程序的建设也势不可挡。

第一，小程序建设有助于酒店客户数据获取。小程序依托于微信用户，直接从微信端获取大量用户及积累数据，可以基于顾客订阅推送、小程序上订房等行为来识别顾客群体。小程序也向顾客提供一种快捷的反馈方式，从而使得酒店能更快的识别和纠正问题，即时反馈。

第二，小程序建设有助于酒店客户功能低成本实现。小程序依托于微信流量增加线上线下场景融合，实现传播以及迅速下单，减少了线下人力成本，而且使后台数据与APP、官网互通，减少了数据积累过程，为顾客在酒店销售、客房服务和营销方面提供一揽子的解决方案。用户在使用过程中减少了使用流程，极大的提高了便捷性，在预订-入住-退房整个流程可以获得更加自由的体验。后疫情时期，酒店还可以通过小程序来减少线下人员的接触，提高入住流程的安全性，增强顾客的安全感，削弱顾客因接触服务而带来的心理因素。

第三，小程序建设有助于酒店差异化营销。酒店由于会员体系的导入，可以享受会员专属服务等类似的会员福利及品牌认同感能吸引部分消费者，更可以招揽酒店合作伙伴，可以享受会员专属服务等类似的会员福利，也减少了顾客方的转换成本。