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UX如何为B2B企业工作?

B2C和B2B公司在如何设计销售漏斗方面存在非常明显的差异。当公司试图吸引单一消费者而不是企业时,品牌、营销、潜在客户的培育和可交付成果的规模都必然会发生变化。 

也就是说,在营销B2B时,高质量的潜在客户和决策者也是消费者。他们作为最终用户的体验取决于许多因素,这些因素与企业是否想要吸引其他企业或消费者所需要的因素相同。当试图为波士顿及其他地区的 B2B 企业建立对品牌的信任时,用户体验(通常简称为UX)是首要考虑因素。

什么是用户体验?

简而言之,用户体验是指产品与使用它的人之间的关系。优化这种关系需要用户体验设计师尽一切努力弥合用户需求和业务目标之间的差距。 

从表面上看,用户界面 (UI) 的许多元素都是标准的 根据牛津杂志与计算机交互完成的一项研究,“企业用户体验设计的目标是‘通过实用性、易用性提高客户满意度和忠诚度在与产品的交互中提供的使用和乐趣。” 理想的用户体验在支持流程和过度复杂化之间取得了完美的平衡。UX 设计师将品牌、导航、内容和产品功能联系起来,以确保最终用户流程流畅且有效。

设计B2B UX时的重要目标

用户体验设计师必须与作家、设计师、营销策略师和内部开发人员合作。设计吸引 B2B 决策者的用户体验需要考虑盈利能力、技术可行性和最终用户的需求。这种参与最好通过客观的完成来支持用户来实现,但为此进行设计甚至在最终用户到达您的 B2B 公司网站之前就开始了。理想的用户体验将从可见性、简单性、清晰的焦点和高参与度的交互开始。

用户体验如何影响在线可见性?

您的解决方案必须在目标受众中具有可见性。这从搜索引擎优化 (SEO) 开始,因为通过改善品牌的数字足迹来推动决策者访问您的网站至关重要。但是,如果您不使用可以将复杂的技术细节翻译成足够简单的对话语音以供用户快速轻松地使用的文案,那么经过 SEO 优化的副本通常可以像技术手册一样阅读。 

此外,这不是一个“一劳永逸”的过程。您在 Google 的 B2B 公司足迹取决于 200 多个因素,但提高知名度的基础取决于持续发布关键字优化的内容。理想情况下,这将吸引重复访问您的网站的访问者参与新的和更新的内容,而这些内容并不是不必要的复杂。提供无摩擦的直观用户体验将有机地提高搜索排名,使您的 B2B 解决方案对更广泛的受众可见。

用户体验如何影响信任?

针对您最渴望的客户的清晰品牌信息是影响决策者与您的 B2B 公司网站互动的趋势的前列大因素。相反,令人沮丧的用户体验可能会损害信任,有时甚至会导致用户离开网站不再返回,而是选择与提供更顺畅的任务完成路径的竞争对手开展业务。 

提供清晰明确的号召性用语以及销售周期路径上的微互动的公司更有可能将 B2B 潜在客户转化为客户。

专注于移动用户体验

移动浏览和搜索在 B2B 领域的作用不断上升。高层决策者和最高管理层经常在“忙碌”时对新产品和解决方案进行网络研究。 
理想情况下,B2B 企业应该处于技术变革的最前沿。忽略或没有充分关注您的网站在移动设备上的表现和功能可能会阻碍潜在客户,无论他们在销售周期中达到了哪个阶段。

重新设计以获得更成功的用户体验

对于销售产品和服务的 B2B 公司而言,受众的需求远比 B2C 公司所服务的要复杂得多,而且购买周期往往要长得多。出于这个原因,在销售漏斗的每一步调整用户体验通常会伴随着新线索的参与以及这些线索转化为客户的增加。这首先要了解您的B2B网站所服务的受众。 

UX 站点分析可以通过为您提供对 Web 流量、关键性能指标和表现不佳的内容的清晰分析,帮助您识别改进用户体验的机会。

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