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如何在网站建设中恢复废弃的电子商务购物车?

2019-12-20

如果WordPress是世界上最受欢迎的博客平台,那么WooCommerce无疑是最流行的电子商务解决方案。WooCommerce当前在WordPress电子商务市场上处于领先地位,其受欢迎程度超过了其最接近的竞争对手ShopifyMagento大约四倍。

在这篇文章中,我们将学习如何在WooCommerce中捕获和恢复废弃的购物车,以及如何创建成功的废弃购物车恢复电子邮件。但是,在我们深入研究之前,让我们快速了解一下什么是购物车遗弃以及如何首先减少购物车遗弃。



什么是购物车遗弃?

放弃购物车是一个电子商务术语,用于定义当访客将商品添加到他们的购物车,然后决定不完成购买就离开网站时的行为-他们实际上放弃了购物车。

不幸的是,对于商店老板来说,这很普遍。不能完全消除它,因为总会有一些人喜欢逛橱窗。但是,可以采取一些措施来减少遗弃:

  • 通过在结帐流程结束时消除隐性费用来改善您的业务模型,并提供免费送货;
  • 删除不必要的输入字段和结帐步骤-过程越长,客户分心的机会就越大;
  • 不要强迫您的访客注册购买,而是提供一种在付款完成后创建帐户的选择;
  • 让访问者在信任您的个人数据(尤其是信用卡详细信息)时感到安全。


捕获和恢复废弃的购物车

尽管WooCommerce是一个了不起的电子商务平台,但它没有用于捕获废弃购物车的集成解决方案。幸运的是,关于WordPress和WooCommerce的最好的事情之一是,有很多免费的插件正等着我们使用。

捕捉废弃的手推车

要恢复销售损失,我们必须首先捕获废弃的购物车:

  1. 从WordPress存储库下载并安装插件,例如“ 保存废弃的购物车”插件(我喜欢这一点,因为它不需要其他配置,如果不小心刷新了页面,甚至可以保存结帐表单字段。)
  2. 激活插件。
  3. 你完成了。

这实际上就是它的全部,从现在开始,所有废弃的购物车将在WooCommerce> Checkout Field Capture下的仪表板中提供


既然我们已经捕获了废弃的手推车,我们如何尝试将其恢复?

恢复废弃的手推车

要恢复被遗弃的购物车,我们需要与用户联系并鼓励他们返回并完成结帐流程。最好使用的渠道是最有效的渠道:电子邮件。

使用电子邮件来恢复废弃的购物车有几个优点:

  • 降低成本-电子邮件是发送消息的最便宜的方法之一;
  • 自动化-电子邮件可以实现自动化,您可以轻松发送个性化电子邮件;
  • 设计-可以设计电子邮件来传达情感并促进销售;
  • 跟踪-您可以监视和衡量通信的成功程度,并进行调整以提高效率。

值得记住的是,还有一些缺点:

  • 更具说服力的研究表明,人们高估了电子邮件的有效性。
  • 垃圾邮件-垃圾邮件是电子邮件中的问题,很容易使您错过邮件。


编写成功的废弃购物车恢复电子邮件

根据Radicati的一项研究,每天大约发送和接收1250亿个商业电子邮件。大量的信息试图以不同的方式影响我们。这意味着,如果我们想成功地进行交流,就必须脱颖而出。这里有7个技巧可以帮助您做到这一点:

1.第一印象

我们希望我们的电子邮件能够被发送和打开,这是我们放弃购物车恢复工作流程中最重要的方面。

在许多情况下,主题和发件人名称是收件人唯一可见的内容。CMB的一项研究表明,所有用户有64%的决定是基于发件人的姓名来打开电子邮件,而47%的用户是基于主题行。


“保留科学”的另一项研究发现,6-10字长的主题行产生了最高的电子邮件打开率。这是因为简短的主题太简短而无法传达信息,而长长的主题却被截断了。


这是我收到的四个真实的,优秀的废弃购物车电子邮件主题行:

  • “您好,您要找我吗?”(豪华生活)
  • “完成购买”(魔术疯人院)
  • “我们为您拿着这个……”(Rip Curl)
  • “我们保存了您的购物车!”(Chewy.com)

明确您的姓名和主题行。主题行请坚持6-10个字。

切勿使用“ noreply @”电子邮件地址来恢复废弃的购物车;客户可能有一个问题,他们需要与某人讨论才能完成购买。

2.时间安排

时间是购物车恢复过程中必不可少的元素。幸运的是,有些研究已经确定了发送购物车辅助邮件的最佳时间。

在客户放弃购物车的一小时内发送电子邮件,这是最成功的时间,原因有以下几个:

  • 电子邮件在客户忘记购物车之前到达;
  • 客户没有改变他们的杭州网站建设
  • 电子邮件到达之前,客户决定在其他地方购买。

3.频率和内容

现在,我们知道我们需要在一个小时内发送第一个废弃的购物车电子邮件,但是您是否知道,如果您发送其他电子邮件提醒,则可以大大提高成功的机会?根据MailChimp的介绍,通过跟踪一系列电子邮件,您可以从废弃的购物车中获得75%的收入。

以下是撰写一系列电子邮件的方法:

  • 电子邮件1-在1小时内发送。简短而翔实。展示产品,并在客户对网站,付款流程等存在疑问时为他们提供联系方式。

  • 电子邮件2-在24小时内发送。包含产品提醒。包括一些相关产品,以防客户只是改变主意,您可以向他们出售类似的产品。

  • 电子邮件3-在几天内发送。说购物车即将到期,请尝试播放紧急卡片。您可能会为用户完成购物车提供折扣,但是请尝试将其保留几天,否则可能会使产品看上去价格过高。

您需要监视结果并为您的业务量身定制该过程,因为每个行业都是唯一的。

4.脱颖而出

不一样 试用复制和内容。对于严格控制身份的公司来说,这可能很难,但是如果可以的话,请这样做。与其他所有人不同-例外的广告商会吸引注意力。Dollar Shave Club在这里做得很好-他们不仅拥有精美的副本,而且还充分利用了表情符号趋势。


如果可能,请在电子邮件中使用动画Gif。由于消息传递和社交媒体应用程序已集成了这些动画图像,因此它们的流行度猛增。带有动画Gif的废弃购物车恢复电子邮件肯定会引起您的注意。

(请注意,并非所有电子邮件浏览器都支持Gif动画格式,因此,如果没有该消息,该消息就必须有意义。)

5.个性化

如果您放弃的购物车恢复电子邮件是自动的(几乎可以肯定会这样),那么您可以使用的标签范围就会受到一些限制,但是您仍然可以使用收件人的姓名来定制会话;它有助于证明您的邮件不是垃圾邮件,并引起注意。

“保留科学”(Retention Science)的一项研究表明,在主题行中使用收件人的名字将打开率提高了近3%。

但是,我必须强调测试这一点的重要性。正如MailChimp指出的,您可能会看到完全不同的结果,具体取决于多种因素。

6.清除副本和号召性用语

如果您要发送带有明显目标的消息,请不要尝试隐藏它。而是突出显示它,这是三个简单的规则可以做到这一点:

  • 确保尽早到达要点,并在开始时包括您的要求;
  • 避免听起来像是只发出电子邮件的机器人-使用简单的语言,在您的消息中添加一些表情符号(这将使当天的情况更加美好);
  • 我知道这很古老,但是人们仍然会低估号召性用语的重要性。我们必须使用良好的对比度,字体大小和颜色引导用户的视线转向按钮。
  • 温馨提示:如果您的电子邮件更长,请不要害怕在路径中包含多个号召性用语按钮。这将增加您成功的机会。

7.评估与改进

我来自数字代理机构,知道新项目有多快到达,然后又被新项目通过。我们很少停止评估和分析结果,以使我们的下一个项目变得更好。

这是一场灾难,因为这样做无法不断发展和改进,因此将来可能会因重复同样的错误而花更多的钱。

从A / B测试到实际的用户测试,我们都有许多不同的数字解决方案来运行测试。我保证这不仅是一个非常令人兴奋和有趣的过程,而且还将改善您的销售业绩并降低您的费用。


包起来

放弃购物车是一个无法解决的问题,但是您只需付出一点点努力就可以将至少一部分废弃的购物车转移到订单中。


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