当设计师和开发人员从事项目时，他们会有很多问题：我们的用户希望在此屏幕上看到什么？用户应该如何与我们的产品互动？我们的入职感觉如何？在产品开发过程中通常会问这些问题。
每个团队都希望减少错误设计决策的风险，并且随着产品复杂性的提高，数字产品设计行业对可用性从业人员提出了更高的要求。可用性从业人员是帮助产品团队做出明智决定的人。在大多数组织中，可用性专家的主要作用是设计验证-确保产品可用。
但是许多可用性从业者（特别是那些刚接触该领域的人）抱怨产品团队没有根据他们的研究结果采取行动。尽管这可能是由于许多不同的问题引起的，但通常是由于可用性报告不佳所致；如果产品团队在理解发现方面有困难，或者不知道如何处理发现，他们将直接忽略它们。
这就是为什么使报告具有可操作性如此重要的原因。在本文中，我们将分享11条提示，以帮助可用性从业人员实现这一目标。
1.了解关键业务目标
大多数公司都清楚其业务目标是什么。公司在可用性分析上投入资金的原因是，他们认为这将有助于他们实现目标。
通过在解决可用性问题和达成业务目标之间建立直接联系，可以将更多的注意力放在可用性报告上。因此，可用性专家应该花足够的时间弄清楚关键业务目标是什么，并确保可用性见解与目标保持一致。
2.在陈述调查结果时要具体
想象一下，当某人打开一个可用性报告并看到一个句子：“购买产品的过程很艰难”，而没有任何其他详细信息。他们很有可能认为这样的发现过于含糊。模糊的发现并不能给产品团队带来很多见识。缺乏细节充其量只能使团队怀疑问题出在哪里。但是更糟的是，这可能导致不利的结果-当产品团队误解发现后，他们可能会开始解决错误的问题。
因此，报告中的所有调查结果都必须具体。必须以清晰的方式编写可用性调查结果，以帮助团队确定问题的原因并寻求解决方案。因此，与其说“购买产品的过程很困难”，不如说出这个问题的明确背景。说出为什么这个过程很难。是否涉及太多步骤？表单中的字段标签不清楚吗？在报告中明确说明！
3.永远不要责怪用户
描述与用户有关的发现是许多研究中相对普遍的问题。“用户必须执行此操作”或“不幸的是，用户无法执行…”尽管这样的声明听起来很无辜，但它们可能会严重破坏您的报告。这种语言将焦点从设计转移到了用户身上。它成为用户问题，而不是产品问题。当团队成员和利益相关者阅读这些发现时，他们可能会认为“好吧，这个用户没有经验。也许我们应该与经验丰富的测试人员再进行一次测试会议？”，可以解决这个问题。
研究研究的目的之一是为最终用户产生同理心。优秀的UX从业人员始终会在可用性测试会话中使用“我们不测试您，我们正在测试我们的产品”这样的词。
4.不要错过树木的视线
查尔斯·埃姆斯（Charles Eames）著名的名言：“细节不是细节。它们使设计成为可能”，这对某些可用性专业人员来说是个坏笑话。
他们常常过于注重细节，因此他们忘记注意到巨大的问题。例如，在分析特定的用户流时，很容易专注于提供有关如何改善用户体验的具体建议（例如，更改按钮的大小，重命名标签等），但忘记了整个流程并没有注意到。无法满足用户的期望或无法满足他们的需求。如果用户在每一步都遇到麻烦，也许应该归咎于总体流程，而不是一路走来将细节分开。
5.将重新设计建议添加到可用性报告中
用户研究和可用性测试的目标不仅在于发现问题和缺陷，还在于解决问题。它还提出了解决这些问题的方法。可用性从业人员过于频繁地进行可用性测试，跟踪所有问题，但是不提供有关如何解决问题的建议。建议起着至关重要的作用-它们有助于确定下一步措施并使结果可行。
可用性从业人员是撰写建议的合适人选，因为他们在思考设计解决方案方面拥有独特的专业知识。他们进行了大量的可用性测试，并对哪些对用户有效以及哪些对用户无效具有第一手知识。
编写有用且有用的建议是所有可用性专业人员都应掌握的一项技能。在编写建议时，应考虑以下几点：
- 避免模糊的建议：诸如“使错误消息更清晰”之类的模糊建议对阅读报告的人来说还不够。通过提供足够的细节来使建议具有建设性，这一点至关重要。
- 避免提出有偏见的建议：远离假设。报告中的参考研究和最佳实践。
- 讨论您的可用性建议：与设计师，开发人员，销售和市场团队讨论，以从业务和技术的角度了解有效的方法和无效的方法。人群的智慧可以帮助您提出更好的解决方案。
- 用读者的语言写推荐：推荐读者不是必要的可用性专家。因此，在提供建议时，请避免使用诸如“ 508兼容”之类的可用性术语。
- 可视化您的建议。一幅图片价值一千个字，此规则适用于推荐。可视化建议并不意味着可用性专家应该创建高保真交互式原型。创建一个快速草图来说明一个点是完全可以接受的。
6.让团队和利益相关者参与可用性测试
与设计和开发团队紧密合作，而不是简单地提交报告并退出项目。让团队成员和利益相关者为研究设计做出贡献。
这里有一些提示要考虑：
- 在进行测试之前，请设计师，产品经理，营销人员询问他们的期望。通过问一个简单的问题“我们进行这项研究后，您会期望得到什么结果？”，您对即将到来的测试课程就产生了兴趣。
- 邀请团队成员和利益相关者观看可用性测试会议。观看用户如何与产品互动无所不能。了解用户在使用产品时如何挣扎，将使利益相关者了解会话的价值。
7.使报告简短明了
可用性报告的读者很忙，通过在报告中放入太多信息来压倒他们是相对容易的。一长串的建议不太可能被阅读和采取。请记住，报告中提到的每个其他问题都会使读者减少阅读报告最后一页的机会。因此，请使报告简短而集中。
8.排名调查结果
没有一个团队有无限的时间来解决在可用性测试中发现的所有可能的问题。至关重要的是要了解，通过可用性测试发现的每个问题都不是同等重要的。可用性从业人员应优先考虑所有发现，并将重点放在最重要的发现上。将发现结果按低，中或高严重性进行排序有助于团队了解可用性研究暴露的哪些关键问题
但是在分配优先级之前，至关重要的是与产品团队和利益相关者合作，围绕被认为是高优先级可用性问题与被认为是低优先级问题之间达成共识。
9.使您的报告听起来更人性化
不要只列出您的发现和建议；以故事的形式描述它们-交互用户与产品的故事。可用性报告在使用测试参与者的视频剪辑说明问题时，以及包含测试会话期间记录的参与者报价时，影响最大。
10.自定义针对不同受众的报告
值得为不同的受众创建一些版本的可用性报告。例如，在为开发人员编写报告时，您可以提供更多的技术细节，但是对于利益相关者，您只能浏览优先事项的执行摘要。
11.积极促进您的发现
杭州网站建设，作为电子邮件附件发送报告并相信团队成员会阅读并采取行动是不够的。可用性从业人员应积极推广他们的发现-确保每个需要了解的人都熟悉您的报告。
