这是《 SaaS客户入门最终用户体验设计指南》的第4部分。
SaaS客户入职是用户在启动公司软件应用程序之旅时必须经历的过程。客户入职始于员工在加入公司之前必须经历的经验。入职过程为良好的用户体验奠定了基调。
长话短说，应特别强调使入职过程尽可能完美。
SaaS客户的入职流程基于6个综合方面，我们已经介绍了其中的前三个方面：
- 报名表格
- 欢迎电邮
- 滴灌运动
- 首次登录和产品教程
- 数据导入和通知
- 检查电话和赃物
在入职过程中，该过程的所有方面在形成客户期望的品牌声誉方面都起着同等重要的作用。
今天，我们将专注于首次登录和产品教程。
首次登录
我不能强调打造首次登录体验以使您的客户感到足够满意的重要性。首次登录体验是您希望降低客户流失率的地方。
经验法则：
- 不要为用户提供空白的用户界面。您需要牢记这一点，因为使用面向B2B的SaaS产品，用户从一开始就不会将所有事情摆在面前。需要现有数据才能运行的服务将需要在首次登录后执行该步骤。
- 明确指示用户应该先做什么。它们对于界面来说是全新的，因此需要朝第一步的方向点头。
- 他们已经到了这一点，很高兴再次感谢他们，并告诉他们一旦设置好一切，它将变得多么酷。
Mention上的第一个登录屏幕就是一个很好的例子。仪表板不是空的，您可以浏览带有简单标题的即时选项，最后还有非常清晰的CTA，它可以指导您创建第一个警报。
产品教程
既然您已经首次登录，那么初始教程可能是与客户建立融洽关系的好方法。根据您设计教程的方式，您可以快速使他们熟悉应用程序的界面，以便他们开始使用它。
经验法则：
- 用户必须能够跳过它。进行不容错过的教程确实可以关闭您的用户。如果他们现在还不想看到它，则应该选择退出。
- 它应该始终是用户可以重新访问的内容。首次登录时跳过任何弹出窗口或通知是很常见的；用户只是想开始弄脏自己的手。只需确保可以轻松找到它即可。
这些是设计第一个登录页面和产品教程时应牢记的一些指导原则。
改善体验
著名的程序员凯西·塞拉（Kathy Sierra）说，该应用程序应该能够在使用该应用程序的最初五分钟之内使用户感到惊讶。最终，用户应该采取能够导致与您的业务相关的结果的动作。尝试产生一种将带回用户的体验。
用户交流
您想与用户建立对双方都有利的关系。当您开始频繁地与他们交流时，以及在初始阶段也是如此。产品教程是建立该沟通渠道的最简单方法之一。理想情况下，产品教程应完成：
- 有关如何使用该软件的基本指南
- 允许用户做一些非常酷的事情
- 在有限的1-2分钟内完成此操作
最好的例子之一就是Canva。
1.注册本身就是简单性。您可以通过提供电子邮件地址或使用社交媒体登录来创建帐户（请回想一下有关“ 注册流程”的讨论）
2.决定要开始做什么。您可以在开始时选择一个通用方向，该方向会影响Canva数据库中的图像，您将首先看到它们。
3.指南开始。这需要多长时间？23秒 单击“显示如何完成”后，教程将指导您完成选择图像并进行修改的简单拖放过程。如上所述，默认值为“智能”。将为您创建一个图形，然后邀请您尝试一下。
4.界面色彩鲜艳，引人入胜且易于使用。您会立即看到“初学者的挑战”，这进一步吸引了用户。
5.最后，您可以做一些有趣的事情，例如选择一顶帽子，将其拖到猴子的头上！整个过程需要一分钟，而且您已经掌握了使用Canva的基础知识。
在23秒内，Canva设法吸引了用户的注意。界面直观。本教程本身很简单，因为它显示了从数据库中拖放图像，添加相关标题并下载图像的过程。然后使用户执行相同的操作。轻松愉快，还可以让您在猴子上戴帽子！
分析工具
网站设计制作首次登录和产品教程的有效性。登录和产品教程可以分为一种体验，称为“首次运行体验”。可以定义需要采取的一系列步骤，然后可以执行称为“渠道分析”的操作来评估体验的有效性。我建议用来构建和测量漏斗的工具是Mixpanel或Amplitude。漏斗的想法是，许多用户进入了用户体验的开始，而另一些则最终出现。
通过观察每个步骤的完成率来衡量用户在体验中的进度。
因此，通常情况下，您将获得如下所示的完成率：
- 步骤1：1,773人
- 步骤2：1,701人
- 步骤3：1,399人
- 步骤4：1,211人
- 步骤5：1,152人
现在，在第2步和第3步之间，很多人选择退出用户体验，这表明这是您应该关注的领域。
这样，您可以优化您的首次登录体验，从而保留最多的用户。
