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如何通过角色场景完善一个小型网站用户体验

2020-01-08

用户场景是您的角色扮演的故事基本上,用户场景是思想练习(尽管以视觉方式表示),在其中您可以预测在给定情况下某些类型的用户(由角色表示)将如何与您的网站进行交互以完成给定目标。

用户方案可让您了解将来的用户在尝试完成站点上的任务时会寻找什么。即使您的角色在任务上“失败”,至少您现在对问题有了直观的表示,并且可以轻松地返回并解决它。用户方案使您可以在网站结构完全开发之前对其进行测试,并在问题出现之前将其隔离。


如何制作用户场景

创建用户场景时首先要弄清的一点是对使用您的网站的人来说是一个现实的目标。一旦有了目标(或任务),剩下的便是一个逻辑难题:知道您对角色的处理方式,角色在您网站上的行为,逐步进行?这是一个详尽详尽且经过深思熟虑的角色派上用场的地方。

我们正在以一种最基本的形式讨论用户场景,但是如果您对更高级的概念感兴趣,请参阅此 usability.gov上有关用户场景的文章。

整合您的角色之后,用户场景将突出显示有关如何解释,体验和使用系统的详细信息。Scratch网站设计的创建者本·亨特(Ben Hunt)认为,场景通过在“谁”后面填充“为什么”来增加角色弹性在创建用户方案时,他建议考虑以下因素:

  • Persona的环境 -知道您的Persona在哪里访问您的网站,无论是在工作中,在家中还是在咖啡店中。
  • 角色的心态 -可视化场景并了解正在通过角色的思想。这是一个很好的机会,可以弄清用户与您的网站进行交互时的感受。
  • 动力和动机 -您的角色在您的网站上,您需要知道为什么。请记住激发角色与网站交互的特定目标,并了解现在的原因或触发该场景的原因。
  • 影响使用的外部因素 -这些因素可能是多种因素,包括Internet的速度,可供其使用的时间量,甚至可能是分散于外界喧闹建筑的干扰。

要将团队合作引入流程中,您还可以按照此13步协作 指南创建用户方案


一个(真实的)样本用户场景

总部位于伦敦的国际艺术机构LUX 为他们的网站提供了一个很好的用户场景样本LUX网站的主要目的是为日常用户提供各种视频艺术的访问权限(尽管他们也为运动图像艺术家提供发展支持)。

例如,当地艺术活动组织者哈里特(Harriet)的角色有一个问题:她需要为她的12月活动寻找一部出色的电影。着迷于自己的心理,哈丽特(Harriet)特别在寻找一部以冬季为主题的电影。她的动机可能是她需要吸引比平均水平更高的出席率,以弥补上次放映时的一次小失误。

Harriet从主页开始,然后迅速进行搜索。她花了一些时间搜索和浏览,在这里和那里观看剪辑,最后选择了一部令她感兴趣的电影。她阅读了有关该电影的一些详细信息,包括LUX和其他搜索者的评论,还为该艺术家加了书签,供以后放映。最后,她把电影放到篮子里,并在结帐时雇用了艺术家。哈丽雅特(Harriet)成功完成了她的目标-她为十二月的活动找到了一部冰冷的电影。

如您所见,用户场景表明了她的动机和思考过程。


优先功能

从用户场景中获得的最大收获就是知道哪些方面需要确定优先级,哪些方面不太重要。根据用户场景重新设计UI时,需要先知道需要解决的问题。

Measurement Usability LLC的创始人Jeff Sauro 解释了如何处理每个设计师面临的艰巨任务。他的方法新颖但有效:让用户为您确定任务的优先级,这是Gerry McGovern在他的《陌生人的长脖子》一书中最初提出的想法

  1. 列出任务 -随机显示任务-功能,内容,功能等,以代表对您的网站感兴趣的用户。
  2. 让用户选择五个 —用户阅读列表,浏览关键词,并选择对他们来说最重要的五个任务。
  3. 进行图表分析 -汇总选票并除以用户数量。最常见的“长脖子”形状是McGovern头衔的灵感。

这是基本要点:现在,您不仅知道您的首要任务应该是什么,而且您已经得到用户的验证。索罗(Sauro)在另一篇文章中解释 了这种长脖子的问题如何与帕累托原理相吻合。

帕累托原则(也称为80-20规则)最初是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托(Vilfredo Pareto)于1906年提出的,他注意到该国80%的财富和土地归20%的人民所有。

有趣的是,不仅是基于这一原则的国家财富。微软指出,通过修复报告最多的错误中的前20%,可以消除 80%的错误和崩溃这对您意味着什么,就是通过首先解决长脖子图中的头等任务,您最终将立即解决大部分问题。

但是,没有一种方法可以对您的任务进行优先级排序,McGovern的方法可以用几种替代方法来代替或补充,包括Kano方法QFD方法因果图


制定计划

杭州网站设计欺欺人地认为,角色和用户场景是成功UI所需要的;实际上,这仅仅是开始。在宏伟的方案中,了解这些元素只是步骤0,而真正的工作就在您前面。那么,为什么我们要如此重视比赛前阶段呢?因为从右脚开始会简化整个旅程。除非你知道你创建你的web界面和什么他们会用它做什么,那么如何其实并不重要。


特色图片, 通过Shutterstock进行网页设计过程图片

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