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15种失去客户的简便方法

2020-01-14

客户是任何业务的重要组成部分。但是当涉及到网页设计时,客户就是一切!无论是个体经营的企业还是由几个利益相关者拥有的机构;获取新客户并保留旧客户是维持您的Web设计业务的重要方面。

随着Internet上竞争的加剧,要扩大您的客户基础并继续保留现有的工作,可能需要大量的艰苦工作。企业在营销活动中投入了大量时间和金钱,这将为他们赢得新客户并保持老客户的回头客。

不幸的是,只需要一个简单的错误就可以失去甚至最忠实的客户。

失去客户对任何业务都是有害的,因为他们是赢利所必需的。知道如何防止失去您的Web设计客户,首先要了解导致客户烦恼或拒绝客户的原因。以下列出了15个错误,这些错误可能会使您的Web设计客户以及最终您的企业蒙受损失。

 

1.反应迟钝

延迟是网页设计师与其客户之间许多关系的头号杀手。对客户而言,没有什么比让他们等待太久的服务更令人讨厌的了。这可以使普通客户开始考虑离开,而新客户则不会三思而后行地寻求其他地方的快速服务。

创造力和品牌塑造可能需要时间,但业务不断发展。

确保与客户沟通,并让他们了解流程的每个步骤,这样,如果他们在等待设计或产品,他们就不会觉得自己懈怠。

 

2.缺乏礼貌

由于竞争激烈,还有其他设计师可供选择,客户希望对自己决定付钱的业务感到重视。礼貌地对待每一位客户,给客户留下持久的赞赏感。如果您不竭尽全力以谨慎和尊重的态度对待客户,则可能会失去他们。

从举起门(如果有办公室)或说“请谢谢”这样最简单的手势可以走很长一段路。

 

3.忽略客户反馈

客户满意度是任何企业的重要目标之一。

确切了解客户需求的最佳方法是邀请他们提出有关如何更好地为他们提供服务以及他们希望看到哪些改进的建议。除非有要求,否则客户通常不会提供反馈。因此,业务管理者或所有者应确保直接从客户那里找到客户可能遇到的任何问题或疑虑,并及时予以解决。否则可能会导致客户随时间流逝。


通过Shutterstock忽略图片

 

4.区别对待客户

在任何业务中,无论是新客户还是已有很长一段时间的客户,都应一视同仁。

当客户意识到自己受到不同对待时,他们一定会离开。因此,在考虑提供折扣,奖励或奖励计划之类的东西时,重要的是要使所有客户均等地或在客户无法比较的时候获得这些利益。

 

5.收取隐藏费用

没有什么不好的了,只要您去购买产品或从企业那里获得服务,就不必支付超出预算的额外费用。

大多数在不通知客户的情况下收取额外费用的企业都会给人以不诚实的印象。


通过Shutterstock隐藏图像

尝试为您的网页设计客户提供最准确的预先估算。如果您不是100%知道未来的成本,请诚实地说,让您的客户知道估计的未来潜在成本。否则,客户可能会认为您不诚实或欺骗他们支付超出其所需的费用。

最终,客户甚至可能走开,因为没有人喜欢与他们认为欺骗他们的人做生意。

 

6.不要交流

有效的沟通决定了您的客户如何评价所提供的服务水平。沟通不畅会导致客户再次询问,在他们初次拜访或致电时应已回答。有关首次购买的重复访问或查询可能会损害客户查看您的客户服务的方式。这不仅浪费您和客户的时间,而且流露出缺乏专业知识和对客户需求的了解,因此,客户一定会因此而退缩。

 

7.谴责客户

要求苛刻的客户很难与他们打交道,而且可能会很麻烦。

在网页设计行业中,几乎100%保证您会遇到遇到问题的客户,这会使您生气或无礼。粗鲁无礼并没有任何好处,尤其是在其他客户面前这样做的时候。这可能会向新客户发送错误信息,而新客户很容易被误导认为这是在客户对您的业务有不满时如何处理客户的规范。


通过Shutterstock生气的客户图片

这可能会削弱任何业务的形象,并导致新客户流失。

您还想给所有客户带来疑问的利益,并始终保持专业的举止。

 

8.努力推动交易

虽然建议您将网页设计服务推销给潜在客户时要果断一些,但过分努力可能会使客户感到不适。

人们不喜欢被迫购买某些东西,尤其是当他们对某项服务或产品没有兴趣时。因此,建议您在提出任何有关服务或产品的建议之前先了解客户可能需要的东西。

如果您不知道什么时候退货,那么您肯定会失去一个潜在的客户,该客户可能还会散布您或您的销售技巧过于激进的说法。

 

9.一团糟

第一印象是企业的一切。如果您的办公室或营业场所肮脏,破败或混乱不堪,这就是您给客户的印象。

保持业务清洁是有助于吸引客户的最重要任务之一。无节制的营业场所给人一种被组织混乱和不可靠的负面印象。

这肯定会把任何客户送出门而无需回头。

 

10.高估产品或服务

商品和服务的定价对任何企业都是非常敏感的事情,因为这可能吸引或驱逐客户。确保客户在保持竞争优势的同时获得公平的价格至关重要。

客户将始终寻求能够物有所值的服务或产品,并且当他们认为价格不公平时,他们无疑会寻求其他选择。


通过Shutterstock将头部埋在沙子图像中

 

11.不要提出建议

有时,您将无法接待客户或提供某人需要的服务。在这种情况下,提出建议可以给人以可以信赖贵公司的印象。作为诚实和乐于助人的公司,这将有助于为您和您的公司树立良好的声誉。

 

12.夸大的服务或产品

夸大您提供的服务或产品类型绝不是一个好主意;客户对失望的反应不佳。

当客户认为所购买的服务或产品没有达到承诺的标准时,他们会感到被利用,而公司只是在赔钱。

这将消除建立长期互利关系的机会,并且肯定会损害您的声誉。


通过Shutterstock生气的客户形象

 

13.低估你的竞争

在使大多数企业失去大量客户的众多错误中,有一个是低估了竞争对手吸引潜在客户和现有客户的能力。

务必时刻关注竞争,以领先于您所在领域的其他企业,这一点很重要。否则,您的竞争将利用您所缺少的地方。

 

14.不要与客户签到

与与您的企业建立了长期关系的客户保持联系是一个重要的方面,应始终予以解决。主动检查客户的需求显示出一种责任感,可以使您避免失去健忘的客户。

确保您的客户对您过去提供的服务感到满意是一项重要的客户服务策略。

 

15.不可用

客户与他们可以依靠的企业合作。他们希望能够打电话,发电子邮件或访问他们的网页设计公司,并获得对他们的问题和提供的需求的答案。

如果您太忙于与客户打交道,或者没有足够的员工来足够快地接听电话或电子邮件,那么您将失去让客户满意的机会。确保您拥有足够的人员和技术来维持强大的服务基础,对于避免失去客户或潜在客户至关重要。


Shutterstock无法显示图片

 

结论

优秀网站设计您所看到的,Web设计企业可能会犯很多错误,这些错误会使客户烦恼或激怒。这可能会导致失去潜在和现有客户,甚至更糟,从而破坏您的企业声誉。

以上15种可能的错误只是您作为企业主需要避免的一些事情;还有更多。这就是为什么您需要花费大量的时间专注于为客户提供服务,并使他们满意,就像为新客户进行竞选一样。

 

您与客户打交道时遇到的最严重的错误是什么?你能从错误中恢复过来吗?请在留言中让我们知道你的想法。

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