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如何保证回头客

2020-01-14

“业务利润来自回头客,那些吹嘘您的项目或服务并带来朋友的顾客。”

以上引用来自威廉·爱德华兹·戴明(William Edwards Deming),他几乎单枪匹马地将日本的商业和制造业文化塑造成今天的强国。有人可能会争辩说他对获利有所了解。

刚开始时,目标是吸引客户,但不可否认,可持续业务的命脉是回头客。

“业务利润来自回头客,那些吹嘘您的项目或服务并带来朋友的顾客。”

这句话引自威廉·爱德华兹·戴明(William Edwards Deming),他几乎单枪匹马地将日本的商业和制造文化塑造成今天的强国。

有人可能会争辩说他对获利有所了解。

刚开始时,目标是吸引客户,这很简单,但不可否认,可持续业务的命脉是回头客。

每个企业都有客户;没有他们,他们就不会存在。这些客户中有一些永远不会回来,这就是为什么大多数企业主高度重视获得回头客的原因。

 

回头客


为什么要专注于回头客,而不是获取新客户?

回头客代表的不只是回头客。返回意味着他们根据与您的经验做出了明智的决定,并根据该决定采取了行动。

通过向朋友介绍他们的经验,并通过加倍努力与您再次开展业务,回头客可以成为您最好的销售代理商。

企业家之间有一个众所周知的规则,那就是80/20规则,也称为帕累托原则。如果您问足够多的企业主,您很快就会发现他们80%的业务仅来自20%的客户。这向我们表明,将首次客户转变为回头客会非常有益。

在谈论回头客时要考虑的另一个非常重要的因素是费用。吸引新客户进门通常比留住已经走出家门的客户要昂贵得多。

 

3个性格特征保证回头客


毫无疑问,有一些性格特征可以帮助或阻碍一个使顾客满意的人,从而使他们成为回头客。

与客户打交道时,这里有一些良好的性格特征。

1. 诚信

信任是任何工作关系中最重要的因素。一旦您赢得了客户的信任,就成功了一半。如果他们知道他们可以依靠您提供高质量的产品-遵守最后期限-他们会回来的。

您从不信任的人那里买了几次?我想不到很多次。

如果您考虑基本原则,并按自己说的话保持可信赖和诚实,那么当您说出这句话时,您就可以建立忠实的客户群。

记住,忠诚很少存在而没有信任。

2. 沟通技巧

良好的沟通技巧在销售时至关重要,而在销售服务时尤其重要。

这个世界不是最美丽的地方,有时候不是最有才华的人能获得销售。在获得回头客的过程中,即使在销售或项目完成后,也要始终与客户沟通也很重要。目的是使他们快乐并保持他们快乐。

确保您始终与客户保持联系,并从电话,电子邮件到Twitter和LinkedIn上获取最大范围的工具。

3. 学习意愿

当今全球市场上的竞争非常激烈。您可能在某些方面最擅长,并以此赢得您客户的信任,但价值仍然是最重要的。有人来提供比您更多的钱只是时间问题。

为了保持忠实的客户群并获得回头客,必须不断发展。您已经在客户中赢得了信誉,这一事实只能走得很远,您需要不断学习新技能,提供新产品并发展业务,以使客户满意并回头客。

 

保证回头客的3种策略

获取回头客可能比人们期望的要容易,但是您需要组织良好且执行得当的策略。这里有一些已被证明。

1. 客户忠诚度计划


折扣和奖励对于客户来说是极好的诱饵。您可以实施忠诚度计划,以奖励从您的公司重复购买的客户。

这些程序也非常灵活和可扩展。您甚至可以通过为回酬或固定客户提供折扣来雇用自由职业者。随着时间的流逝和业务的增长,您可能会扩展到例如会员卡积分系统。

为了使这种策略有效运行,尽管您需要注意利润率,并确保业务不会因折扣而亏损。如果管理不当,忠诚度计划的成本可能会太大。

2. 欢迎投诉

如果处理得当,投诉可以成为培养回头客的最佳工具之一。

他们是展示您的客户服务并证明您关心他们以及您的产品或服务的绝佳机会。

确保耐心地听取客户的意见,诚实,并就如何解决他们的问题提供解决方案或行动计划。

很多时候,处理得当的投诉可能比直接销售更有力。

而且,大多数客户都不会抱怨,他们只是走开了。投诉不仅是赢得客户信任的绝佳机会,而且还可以获得宝贵的反馈。通过倾听投诉,您可以查明为什么会失去客户。

3. 做好

这是最明显的策略,也是最重要的。确保始终确保为客户做到最好,并提供最好的服务或产品。

如果您始终如一地提供最好的服务,那么客户会回来的。

优秀网站设计根据需要使用忠诚度计划和特别优惠,没有客户会回头购买质量较差的产品或提供不良服务。

请记住,获得回头客对于每项业务的增长都是至关重要的,并且要确保您始终如一地努力通过执行客户保留策略或让自己的个性焕发光芒来使客户回头。

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