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企业用户体验:3个最大挑战(以及如何应对)

2020-01-15

您上一次为企业应用程序创建完美的UX设计是什么时候?对于我们大多数(如果不是全部),答案是“从不”。如果只有时间,我们在设计企业应用程序后总会想回去修复。

老实说:完美是任何开发团队都可以达到的高标准,尤其是在构建企业日常运营所依赖的应用程序时。

但它值得瞄准了完美UX的企业应用程序每一次。为什么?因为研究表明,在UX上每投入1美元,就会带来100美元的回报,而90%的用户由于性能不佳而退出使用该应用程序。(影响应用保留率的其他问题包括过多的广告和缓慢的加载时间,但这将在以后讨论。)

为了团队和应用程序的利益,团队最好的UX设计至关重要。做到这一点的最佳方法是了解您面临的最大挑战,并确定如何解决它们。

以下是可以帮助您入门的前三项:

 

挑战1.为用户提供所需的东西

在设计企业应用程序时,将重点放在美观和浮华功能上而不是直观,用户友好的UX太容易了。 

但是,尽管外观很重要(尤其是针对企业级用户体验的UX,其目标是愿意为最前沿,时尚的设计付费的品牌),但它不应该成为核心重点。

您希望用户享受探索该应用程序的乐趣并发现其美观性,但是记住功能至关重要是至关重要的。用户可能每周花费数小时与应用程序进行交互,无论它是CRM,计费系统还是其他任何东西。

取得了优异的功能性的手段让他们的一部分,用户需要的,而不是他们有什么希望

并取得了优异的功能性的手段让他们的一部分,用户需要的,而不是他们有什么希望

在企业应用程序的早期设计中,与现有或潜在用户谈论他们希望在最终产品中看到的内容是一个好主意。它们将为您提供明确的指示,以帮助有效的企业信息体系结构并确定他们想要的内容,但是他们还可以建议看似有吸引力的功能,但只会浪费资源。

那么,您如何解决呢?通过分析用户行为并确定在动手测试中证明最有用或最必要的功能。

  • 首先,邀请用户尝试该应用程序,并向他们提供要完成的任务列表。研究他们。他们最常使用哪些功能?他们在寻找解决方案时似乎错过了哪些功能?
  • 与来自不同背景或部门的用户一起测试该应用程序,以了解它对那些以前不一定使用过类似产品的用户的友好程度。他们会在几秒钟内发现导航容易吗?他们能理解如何定位某些功能吗?
  • 询问企业应用程序的设计如何影响用户的体验。企业仪表板设计中的颜色是否过于夸张并导致眼睛疲劳?布局和按钮位置是否允许流畅的性能和流畅的导航?尝试找到一种方法,使应用程序的演示引人注目,而不会分心。

 

挑战2.在出色的UX之前放下自豪

根据Suzanne Scacca的这篇文章,UX设计师要具备的一项强大技能就是成为“反馈争吵者” 的确是这样:在尝试设计高质量的SaaS应用程序时,包含用户反馈至关重要。但这并不总是那么容易。

最佳设计的SaaS产品建立在对用户目标,痛点和期望的透彻了解之上。这意味着要进行全面的测试,并邀请用户解决可能导致整体问题的问题。无论您是专注于小型企业的SaaS Web设计还是SaaS产品,都是如此。

最佳设计的SaaS产品建立在对用户目标,痛点和期望的透彻了解之上

但是构建企业应用程序是一项艰巨的工作。很多辛苦的工作。听到某人告诉你这是不对的,这是非常困难的。

你可能会觉得好像被强调的问题“不事”或“不会真正影响性能太多”。而且,如果用户可以找到一种解决方法,使该任务增加几秒钟的时间,那么有什么大不了的?

可悲的是,这使您以产品质量为荣。企业应用程序的UX标准以一种或另一种方式影响用户的工作。仅仅因为不想修复它们而在最终应用程序中留下故障或笨拙的设计元素是一个很大的错误,可能会造成巨大的损失。

您该如何解决?

  • 认识到用最强大的UX创建最好的企业应用程序是一项持续的工作。从一开始就告诉自己(和您的团队),第一次您就做对了。
  • 鼓励团队中的协作和透明的沟通,以确保没有人在用户提出问题之前就感到胆怯或害羞,这将节省每个人的时间并减少沮丧感。
  • 尝试一种精益的UX设计方法,该方法结合了实时反馈并比传统设计过程更能适应必要的更改

请记住:如果用户在您的应用程序方面苦苦挣扎,这将创造一个宝贵的机会来使其变得更好,这意味着您将对市场产生更大的影响


 

挑战3.给用户太多选择

良好的应用程序设计的要素是什么?

好的

为这样一个含糊的(坦率地说,令人沮丧的)答案道歉,但这是事实。适用于企业应用程序的优质UX取决于为用户提供实现其各自目标所需的一切(管理客户沟通,掌握账单等)。

优秀的用户体验…希望为用户提供实现各自目标所需的一切

这就是我们到目前为止涵盖的两个修复程序如此重要的原因:您仅创建最实用,必要的功能,并吸收用户的反馈。如果不执行上述任何一项操作,则存在创建具有超出所需元素数量的产品的风险。这会导致不良的UX。

这是您的解决方法:

  • 验证对企业应用程序所做的所有添加:分析用户行为以查看是否实际使用了新功能和选项。
  • 确定为什么不需要任何未使用的元素,并尝试确定是否可以对其进行调整以为用户提供更多价值。
  • 删除应用程序中不会增加用户体验的方面,并确保其提取不会影响产品在其他地方的性能。

杭州网站建设功能和性能都可以帮助用户完成许多任务,但是如果无法克服上述挑战,则会导致体验不佳。请遵循这些技巧,并采取行动在企业应用程序中提供更高标准的UX设计。

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