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在开始他们的项目之前要问客户什么

2020-01-15

我们都知道在开始任何Web设计项目之前进行事实调查的重要性。

直到我们确切地知道需要什么,客户想要什么以及该网站针对谁时,我们才能真正开始一个项目。实际上,在大多数情况下,我们只有知道了这些内容,才能提出有效的建议。

那里有很多长达数页的网页设计调查表。有些问题有40、50甚至100个问题。

但是,这样做的主要问题是,您的客户或潜在客户可能会匆忙填写一份问卷,而答案却不准确或不完整。

如果问卷包含更深入的问题,则较短的问卷可以揭示更多有关客户的需求和需求的信息;如果所提出的问题占用的页面少于一页,则他们也不太可能跳过该问卷。

在开始他们的项目之前,您应该问以下11个问题。他们的目的是在不要求您的客户花整个工作日回答问题的情况下,揭示项目所需要的根源。

1.为什么要一个网站(或重新设计您的当前网站)?

重要的是要了解您的潜在新客户为何想要一个网站。一些企业的目标不切实际,他们希望新网站能够神奇地修复失败的企业或将其销售额提高三倍。其他客户可能只是想要一个网站,因为他们认为行业中的每个其他人都拥有一个网站(可能不正确)。

如果您知道客户想要网站的动机,则可以更好地指导他们确定网站应包含的内容以及如何最佳定位。这是许多设计师无法提出的问题,因此,他们常常无法为客户提供最佳解决方案,因为他们不知道客户真正想要什么。

众所周知,客户在交流他们真正想要的东西时很糟糕。他们可能会花一些时间从竞争中查看网站,然后决定他们所需要的,却不知道竞争者为什么会特别做某事。他们还常常忽略那些可能使自己的网站比竞争对手更好的事物,因为他们只是在关注功能而不是收益。作为设计师的工作是让他们思考对访客的好处,而不是浮躁。


2.您的业务/组织是什么?

在开始为他们设计网站之前,了解企业的工作很重要。但是,了解他们的哲学以及他们想如何经历也很重要。在开始考虑设计之前,您想了解他们的业务以及如何做的事情。

这个问题可能需要一些跟进才能真正了解他们业务的核心。向他们询问他们的理念,他们希望客户对他们的看法以及他们的长期目标是什么。甚至询问诸如慈善捐款或社区参与之类的事情,也可以阐明公司要塑造的形象。


3.是什么让您的企业在竞争中脱颖而出?

找出企业与同行业中其他企业的不同之处,可以洞悉他们的重要性。当您问这个问题时,您不只是想知道它们的不同之处。您想知道他们强调他们与众不同的地方。这告诉您该公司的价值,以及他们认为客户的价值。

这也是找出他们的网站应拥有哪种内容的好资源。如果他们强调与竞争对手相比他们有多长时间从事业务,您将需要确保在首页或标题中突出显示这些内容。它也应该反映在设计本身中。如果一家公司强调领先于竞争对手,那么他们可能希望他们的网站反映这一点。


4.您的企业要解决什么问题?

这个问题是关于让您的客户从收益而不是功能上进行思考。您希望他们专注于他们的业务实际做什么,而不仅仅是他们提供的功能或服务。客户和访客关心公司或网站可以为他们做些什么,而不必关心他们如何做。

例如,当某人访问会计师的网站时,他们并不是在寻找会计师。他们正在寻找可以帮助他们更好地管理资金的人。他们正在寻找可以节省税费或其他费用的人。

最终结果是对他们而言重要的,而不是他们如何到达那里。在线应用程序也是如此。人们对功能的关注程度不如对功能的关注程度高。您需要从客户那里了解所有这些功能对他们的访客和客户意味着什么。


5.您的潜在客户或访客是谁?

一个旨在吸引30多岁专业人士的网站将不同于针对年轻新婚或退休人员的网站。重要的是,您必须了解客户的客户是谁。它不仅影响网站的外观,而且还可能影响可用性和可访问性问题。


6.您希望访问者在您的网站上做什么?

不同的网站有不同的目标。那里有一些网站鼓励游客购买东西。其他人在那里提供信息。还有其他人可以让某人请求更多信息或注册免费试用版。

在创建有效的网站之前,您需要知道客户希望访问者在其网站上做什么。信息站点的站点体系结构与希望人们购买商品的站点的体系结构非常不同。

虽然您可能对客户希望他们的访客做什么有一个好主意,但在开始他们的项目之前与他们进行澄清仍然是一个好主意。


7.您的预算是多少?

这个问题背后的原因有两个。首先,您想知道他们为网站预留了多少钱。有些企业不知道一个网站通常要花多少钱,因此您可能需要举一些例子来指导他们。只要在收到建议书之前愿意与您坦诚谈论金钱,就不要自动抹黑那些没有预算的人。

这是金钱问题背后的另一个原因。如果客户不愿意诚实地谈论金钱,那么什么使您认为他们在整个设计过程中会先于其他事情?

您想要一个可以与您进行有效沟通的客户。一个不会讨论金钱的人可能会在讨论其他事情时遇到问题,这可能会给你们俩带来挫败感。


8.您需要什么日期完成站点?

很多人对于网站花费多少时间并不很现实。通常,这是因为他们不了解网站在设计和编码方面需要进行多少工作。

他们看了一个站点,仅以最基本的方式来思考它的工作,并认为只要拥有合适的工具就不会那么困难。许多非设计人员都会误以为该软件可以完成所有工作,而设计人员所做的只是按下几个按钮。

通过提前了解您的客户对计划的期望,可以避免以后出现混乱。如果幸运的话,您的客户会在合理的时候得到合理的期望。如果没有,那么让他们从一开始就调整他们的期望比在您已经开始在他们的网站上工作时要容易。


9.您对网站的长期计划是什么?

许多客户可能会来找您,说他们只想要一个简单的网站,上面有一些关于他们的产品的页面和一些照片。他们预算不高,他们想要相对快速地完成工作。他们告诉您,他们只会让您对网站进行更新,而不是自己进行更新。

他们没有告诉您的是,他们想在明年发布一些新产品时建立一个完整的电子商务网站。他们不会告诉您他们想要为客户提供社交网络,或者是一堆用于扩展和营销目的的员工博客。而且,不幸的是,当他们决定继续执行任何计划时,将不得不从头开始重建整个站点。

如果您知道他们将来在他们的网站上想要做什么,则可以立即考虑设计和编码。如果您知道他们将在未来一两年内做所有这些事情,则可以确保使用可以扩展以适应他们未来计划的CMS。因为您一直在寻找他们的利益,所以它可以节省他们将来的时间和金钱,并使他们对您更满意。


10.谁负责更新您的网站?

这是需要提前询问的另一个重要问题,因为它在确定使用哪种CMS时起着很大的作用。您还想问问负责更新的人员的技术水平如何,并可能在开始设计之前与他们会面,以使他们对自己的适应情况有个真正的感觉。

杭州网站建设可能会说他们要您进行更新,如果是这样,您将需要在合同中包含维护协议。确保您的客户了解您的政策,即您每月要在维护计划中包含多少小时,以及是否愿意保留未使用的时间。如果您未指定,则您的客户可能会希望这样做(为此,我们在手机计划上有过渡时间,以表示感谢)。


11.您不想在网站上看到什么?

人们通常可以轻松地确定自己不喜欢的事物,而不是确定自己喜欢的事物。询问某人他们最喜欢的食物是什么,可能要花一些时间考虑一下,或者他们可能给您很多答案,无法决定。但是问他们最讨厌哪种食物,他们通常可以告诉您而无需考虑。

为了更清楚地了解客户在其网站上的需求,请深入了解他们不想要的东西。当您的客户使用臭名昭著的“见到我便知道我想要的东西”这一行时,这特别有用,因为您至少可以排除他们不想要的东西。有时这个问题最终也会揭示出他们真正想要的是什么,因为他们通常会在不喜欢的东西和更好的选择之间进行比较。


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