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5件烂事,没人能告诉您要工作的客户

2020-01-17

在超过10年的自由职业生涯中,我有幸与一些不寻常的客户合作,有时甚至是不幸。

虽然每个客户都是一个独特的个体,但我发现,每个客户的许多特征和行为都是相似的。

我的大多数客户通常是美国的小企业主。

如果您使用不同类型的客户,则您的经验可能会有所不同,但可能相差不大。

我希望通过学习这些信息,您将能够为自己和您的业务做出更好的准备和决策。

根据我的经验,我发现大多数客户:


1.没有多少钱;会告诉你他们没有钱或两者都没有

我作为自由设计师已经有10多年了,我认为我从未遇到过一个客户,他说:“做任何你想做的事,并向我收取项目的一切费用”。

95%的时间我发现,客户不与我合作的唯一原因是他们没有足够的钱来完成该项目,或者他们认为可以降低成本。

作为设计师,确定客户的实际情况是您的工作:要么他们实际上没有钱,要么只是告诉您他们没有。

在您同意与他们会面之前,您可以通过电话进行购买以使他们及其预算符合条件。


2.不在乎是否浪费您的时间;他们认为这只是做生意的代价

如果您认为潜在客户会马上出来并告诉您在想法突然出现时他们不会雇用您,请再考虑一下。

当然,这可能是道德上和道德上要做的事情,但是大多数客户只是想:“嘿,设计师有偿提供免费信息和建议。有时他们得到报酬,有时他们没有报酬。这只是做生意的成本。”

一些潜在的客户故意这样做是为了获得免费的想法或信息(吸血鬼),其他的甚至可能不知道他们正在这样做。

无论哪种情况,在向客户投入大量时间之前,您都必须学会让客户合格。不,客户告诉您:“我几乎可以确定我们要雇用您”是垃圾。在手拿支票之前,不要相信炒作。


3.不如你聪明

在营销和图形/网页设计方面,我发现大多数客户都一无所知–不管他们是否知道。

有些客户对此很诚实,只是告诉我他们不知道(聪明的举动)。其他人则试图假装自己知道-这使他们看上去更加愚蠢。

作为设计师,您必须意识到,您是专家。您需要您的客户相信它……甚至,您还必须相信它。

就客户而言:成为会计,制造或医疗保健方面的专家并不意味着您就是设计方面的专家-因此,让我们成为这里的设计师-我们就是专家。


4.认为设计师的作用是读懂他们的想法

当涉及到实际设计时,大多数客户对他们真正想要的东西一无所知。充其量我发现客户可能对他们要寻找的东西有一个大概的想法。


大多数人以为设计师的作用是读懂他们的想法,然后以某种方式猜测他们一直以来的期望和梦想。这被称为“概念设计”,其处理和计费应与典型设计大不相同。

您会经常听到客户说:“我不知道我想要什么,但是如果您设计自己喜欢的东西,我就会知道。” 哦,那太棒了,因此,即使我有机会读懂你的想法,你至少也能够认识到我已经做到了-多么的才华。

作为设计师,您需要打动客户,让他们在项目的成功中也扮演积极的角色,特别是他们需要向您提供他们希望您从事的创新方向的示例和想法。


5.感到一旦他们付了钱(即使是几年前),您就应该欠他们免费支持

无论您是刚刚完成为客户完成的项目,还是过去几年与某人合作的项目,客户通常都会向您寻求免费的,持续的建议-并希望您会提供。

如果您4年前为客户创建了一个网站(从那以后就再也没有雇用过您),当他们在电子邮件帐户等方面遇到问题时,他们会打电话给您。

客户不在乎(甚至不考虑)他们多年来没有雇用您从事某个项目–没关系,他们觉得自从过去雇用您以来,您就是他们的“志趣相投者”,您应该感到有义务帮助他们。

为了使事情变得更加荒谬,客户经常会假设您不仅会免费帮助他们,而且您会记住他们项目的所有内容,并且愿意并能够立即为他们提供帮助。

要遏制这种行为,您需要先于客户,告诉他们您很乐意为他们提供帮助;您将为项目提供报价,并在开始营业后立即将其纳入设计进度表。


总结起来,请记住,就像在其他职业中一样,您将与一些才华横溢的人一起工作,而不是像这么伟大的人一起工作。成为自由设计师并没有什么不同。大多数客户并非故意贪婪或讨厌,但我发现他们都试图尽可能少地从设计人员中获益。

您作为设计师的目标应该是为您的客户提供优质的服务,并获得合理的回报。由于这些目标不匹配,因此重要的是要学习如何保护自己和您作为设计师的权利,因为您的客户不会为您做这件事。

“人们会像对待他们一样对待您。”


由Jeremy Tuber专为WDD撰写。杰里米(Jeremy)是客座博客作者,也是突破性的自由职业书籍的作者:“成为饥饿的艺术家很烂”和“自由职业者的口头功夫” –均可在Amazon.com,iTunes App Store和电子书形式获得。单击此处以专为WDD读者获得特杭州网站建设

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