我的企业需要应用程序吗?

2022年您的企业需要应用程序的 5 大理由

上周在乘坐火车时,我无意中听到了一段对话,这让我真正思考了为什么企业需要移动应用程序。两位二十多岁的绅士正在讨论他们喜欢的理发店。他们几乎在争论哪个是理发的最佳地点!因为我的朋友在城市的另一个地方开了一家理发店,所以我专心地听着,记下了。当他们每个人都开始对赢得争论失去兴趣时,一个人提出了一个决定性的问题。他问和他最喜欢的造型师约会有多难。另一个人兴高采烈地回答说:“有一个应用程序!”

我的伙伴有点过时,但了解保持业务与客户相关的重要性。我们甚至讨论过为他的客户开发移动应用程序的可能性。但与大多数企业主一样,他没有意识到移动应用程序可能对其业务产生的影响。他还没有意识到,选择将移动应用程序纳入其战略的公司已经看到了高达 60% 的利润增长。

您是否考虑过为您的企业开发移动应用程序?如果没有,您需要查看下面的信息图并继续阅读!

原因 1:最大化参与度

我们都看到人们被手机催眠,触手可及的无穷无尽的丰富信息和娱乐。您知道吗,普通人每天在手机上花费四到五个小时?很难想象他们在做什么让他们如此忙碌和专注。然而,统计数据告诉我们,将近92% 的时间花在了移动应用上。玩游戏。在社交媒体上发帖。与他们的发型师预约。可用的移动应用程序列表是压倒性的,其中许多对用户免费,使我们能够避免不得不坐在电脑或笔记本电脑前进行日常业务。

更好的是,移动应用程序甚至能够通过通知提示用户他们需要我们的关注。随着参与度的提高,用户更有可能继续养成点击那些诱人图标的习惯,几乎可以确保他们一次又一次地成为回头客。最终,这种参与会为您带来底线收入!这是因为他们可以通过您在他们口袋里的存在直接获得解决他们问题的方法。

原因 #2 为什么您的企业需要应用程序:建立品牌忠诚度

因为我们每个人都有偏好,所以我们经常对我们经常光顾的公司感到自豪。火车上的绅士们当然很喜欢他们的理发店。作为任何企业的新客户,我们最关键的评估发生在第一次交易中。除此之外,任何接触都会加强或削弱我们的观点。对于为他们所服务的客户提供一致价值的精明企业主来说,这实际上是个好消息!一旦我们证明了自己的价值,我们就可以与能够容忍偶尔出现的完美问题的人建立一定的忠诚度。

鉴于面向新受众的营销和广告成本不断上升,这些第一笔交易的利润率变得微乎其微。事实上,获得新客户的成本是保留现有客户成本的七倍多。除此之外,在建立忠诚度后,回头客通常会花费 14 倍以上。通过您的移动应用程序与现有客户进行更多互动,客户忠诚度会随着时间的推移而变得更强。这直接导致更稳定的现金流、更高的利润率以及更多可用于帮助扩展业务的资金。

理由 3:从竞争中脱颖而出

火车上的绅士们很清楚,服务水平是他们更喜欢一家理发店而不是另一家的决定因素。同样,没有什么比他们如何处理问题和投诉更能说明企业提供的客户服务水平了。如果客户遇到问题或有疑问,他们通常只有几种解决方法。亲自,这是耗时且不可取的。通过电话,这可能更加耗时和令人沮丧。网站导航,通常令人困惑,有时无法解决问题。

但是,如果您实施了一个专注于解决客户问题的完善的移动应用程序,那么您实际上有机会成为英雄!得知66% 没有移动应用程序的企业实际上报告的客户服务水平有所下降,您可能会感到震惊。现在再问问自己,我的企业需要一个应用程序吗?你现在可能会说是的,对吧?通过您的应用程序提供客户服务解决方案可帮助您在竞争中脱颖而出。这巩固了您作为行业领导者的地位。

在大多数情况下,如果客户的顾虑没有得到适当解决,他们会在一天内离开企业。您不仅准备好为您当前的客户提供最高水平的服务,而且您还将成为那些对竞争品牌不满意的客户的最佳选择。

原因 #4 为什么您的企业需要应用程序:更直接地进行营销

乍一看,开发应用程序的许多理由实际上似乎是次要的。然而,客户直接营销是一项直接的实实在在的好处。请记住,当您的客户选择下载您的移动应用程序时,他们实际上是在邀请您的消息来查找他们!在不断向我们每个人投掷的未经请求和错位的营销信息——当然感觉是——持续不断的基础上,移动应用程序的用户将最容易接受他们在该行业中首选公司的有效和适当的营销。

例如,如果我拥有一个高尔夫中心,我的移动应用用户可能主要是中年男性。如果我的消息包含有关可用的最新高尔夫球类型的信息,它更有可能击中标记。然而,如果我向同一群中年男性发送女性内衣营销信息……嗯,也许这是一个糟糕的例子。

关键是,如果信息没有与目标受众正确对齐,它就会错过标记。

使用应用程序,您可以接近 70% 的把握您的营销工作将与受众保持一致。这会增加他们对您的产品或服务的兴趣。

更重要的是,随着用户浏览应用程序并参与您的流程,所收集的数据对于准确了解您的客户喜欢和不喜欢什么变得非常宝贵。如果你问一百个人他们希望在你的应用中看到什么功能,大多数人甚至都想不出答案。有些人会说出尴尬的特征或分散注意力的花里胡哨。获得应用程序的初始版本后,您将通过与 100 位知名客户一起测试应用程序来接收数据。在这里,您将能够准确说出他们喜欢什么。

随着您随着时间的推移为客户定制您的功能和好处,您不再猜测什么可能有效并希望获得最好的结果,您将得到答案。

原因 #5 为什么您的企业需要应用程序:提供更多价值

最终,成功的公司是那些能够为客户提供最大价值的公司。在过去的几十年里,网站能够提供前所未有的价值水平。但事实是,一个网站只是一个基本的交互层次,它把这个过程留给了用户。他们点击和滚动,有时永远找不到满足他们需求的解决方案或功能。使用移动应用程序,您可以定制交互式流程。这可以确定用户的需求并在瞬间提供解决方案。

世界上最宝贵的东西是时间。人们不再愿意通过耐心等待信息来浪费它。每过一秒,他们的注意力就会越来越远离您的产品或服务。

拥有一个网站很棒——几乎是必需品。但移动应用程序将提供一定程度的价值,为客户的期望设定新标准。
另一个价值来源体现在您的客户如何通过移动设备上的应用程序与您交流。无需给他们回电话、给他们发电子邮件或任何其他沟通方式。您的公司实际上可以通过应用程序立即响应!抓住你的帽子,因为这不是故事的结局。您也可以随时与用户交流,无论他们身在何处。每个人都随身携带手机。更新和通知增加了一定程度的价值,可以将您的客户推向新的服务范式。

当产品或服务满足我们的需求和期望时,我们都喜欢,对吧?但是,当该产品或服务在正确的时刻向我们推荐时,它的价值要高得多!火车上的绅士立刻明白了这一点。如果他正在使用他最喜欢的理发店的移动应用程序来查找最近的位置,该应用程序会进行交互。它可能会询问他是否愿意安排与他最喜欢的造型师的约会。或者甚至购买他最喜欢的洗发水,因为自从他拿起最后一瓶以来已经快三十天了。无限可能,前所未有的价值。

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