“业务利润来自回头客，那些吹嘘您的项目或服务并带来朋友的顾客。”
以上引述自威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming），他几乎单枪匹马地将日本的商业和制造业文化塑造成今天的强国。有人可能会争辩说他对赚钱有所了解。
刚开始时，目标是吸引客户，但不可否认，可持续业务的命脉是回头客。
“业务利润来自回头客，那些吹嘘您的项目或服务并带来朋友的顾客。”
这句话引自威廉·爱德华兹·戴明（William Edwards Deming），他几乎单枪匹马地将日本的商业和制造文化塑造成今天的强国。
有人可能会争辩说他对赚钱有所了解。
刚开始时，目标是吸引客户，这很简单，但是不可否认，可持续业务的命脉是回头客。
每个企业都有客户；没有他们，他们就不会存在。这些客户中有一些永远不会回来，这就是为什么大多数企业主高度重视获得回头客的原因。
回头客
为什么要专注于回头客，而不是获取新客户？
回头客代表的不只是回头客。返回意味着他们根据与您的经验做出了明智的决定，并根据该决定采取了行动。
通过向朋友介绍他们的经验，并通过加倍努力与您再次开展业务，回头客可以成为您最好的销售代理商。
企业家之间有一个众所周知的规则，那就是80/20规则，也称为帕累托原则。如果您询问足够多的企业主，您将很快发现他们80％的业务仅来自20％的客户。这向我们表明，将首次客户转变为回头客会非常有益。
在谈论回头客时要考虑的另一个非常重要的因素是费用。吸引新客户进门通常比留住已经走出家门的客户要昂贵得多。
3个性格特征保证回头客
毫无疑问，有一些性格特征可以帮助或阻碍一个使客户满意的人，从而使他们成为回头客。
与客户打交道时，这里有一些良好的性格特征。
1. 诚信
信任是任何工作关系中最重要的因素。一旦您赢得了客户的信任，就成功了一半。如果他们知道他们可以依靠您提供高质量的产品-遵守最后期限-他们会回来的。
您从不信任的人那里买了几次？我想不到很多次。
如果您考虑基本原则，并按自己说的话保持可信赖和诚实，那么当您说出这句话时，您就可以建立忠实的客户群。
记住，忠诚很少存在而没有信任。
2. 沟通技巧
良好的沟通技巧在销售时至关重要，在销售服务时尤其重要。
这个世界不是最美丽的地方，有时候不是最有才华的人能获得出售。在获得回头客的过程中，即使在销售或项目完成后，也要始终与客户沟通也很重要。目的是使他们快乐并保持他们快乐。
确保您始终与您的客户保持联系，并从电话，电子邮件到Twitter和杭州网站建设上获取最大范围的工具。
