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良好的沟通技巧在销售时至关重要,在销售服务时尤其重要

2020-02-21

“业务利润来自回头客,那些吹嘘您的项目或服务并带来朋友的顾客。”
以上引述自威廉·爱德华兹·戴明(William Edwards Deming),他几乎单枪匹马地将日本的商业和制造业文化塑造成今天的强国。有人可能会争辩说他对赚钱有所了解。

刚开始时,目标是吸引客户,但不可否认,可持续业务的命脉是回头客。

“业务利润来自回头客,那些吹嘘您的项目或服务并带来朋友的顾客。”

这句话引自威廉·爱德华兹·戴明(William Edwards Deming),他几乎单枪匹马地将日本的商业和制造文化塑造成今天的强国。

有人可能会争辩说他对赚钱有所了解。

刚开始时,目标是吸引客户,这很简单,但是不可否认,可持续业务的命脉是回头客。

每个企业都有客户;没有他们,他们就不会存在。这些客户中有一些永远不会回来,这就是为什么大多数企业主高度重视获得回头客的原因。

回头客

为什么要专注于回头客,而不是获取新客户?

回头客代表的不只是回头客。返回意味着他们根据与您的经验做出了明智的决定,并根据该决定采取了行动。

通过向朋友介绍他们的经验,并通过加倍努力与您再次开展业务,回头客可以成为您最好的销售代理商。

企业家之间有一个众所周知的规则,那就是80/20规则,也称为帕累托原则。如果您询问足够多的企业主,您将很快发现他们80%的业务仅来自20%的客户。这向我们表明,将首次客户转变为回头客会非常有益。

在谈论回头客时要考虑的另一个非常重要的因素是费用。吸引新客户进门通常比留住已经走出家门的客户要昂贵得多。

3个性格特征保证回头客

毫无疑问,有一些性格特征可以帮助或阻碍一个使客户满意的人,从而使他们成为回头客。

与客户打交道时,这里有一些良好的性格特征。

1. 诚信
信任是任何工作关系中最重要的因素。一旦您赢得了客户的信任,就成功了一半。如果他们知道他们可以依靠您提供高质量的产品-遵守最后期限-他们会回来的。

您从不信任的人那里买了几次?我想不到很多次。

如果您考虑基本原则,并按自己说的话保持可信赖和诚实,那么当您说出这句话时,您就可以建立忠实的客户群。

记住,忠诚很少存在而没有信任。

2. 沟通技巧
良好的沟通技巧在销售时至关重要,在销售服务时尤其重要。

这个世界不是最美丽的地方,有时候不是最有才华的人能获得出售。在获得回头客的过程中,即使在销售或项目完成后,也要始终与客户沟通也很重要。目的是使他们快乐并保持他们快乐。

确保您始终与您的客户保持联系,并从电话,电子邮件到Twitter和杭州网站建设上获取最大范围的工具。

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